TÉRMINOS Y CONDICIONES
Revise detenidamente los términos y condiciones generales de uso y venta del sitio web KNITINWEB.COM.
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Con CIF.: B44553238 inscrita en el registro con fecha veintisiete de enero de 2023, en el tomo 11302, folio 80, inscripción 1 con hoja V-208661.
Propiedad intelectual.
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Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros, protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como negocio.
Estas condiciones regulan la oferta, aceptación de compra y entrega de productos entre tú y nosotros.
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Requisitos para convertirse en un usuario registrado
Convertirse en un usuario registrado te permite navegar por las diferentes áreas de acceso restringido incluidas en el sitio web, utilizar los servicios que requieren inicio de sesión y adquirir cualquier producto que se ofrezca en el mismo.
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El nombre de usuario y la contraseña generados que te permiten identificarte como usuario registrado y utilizar el servicio son estrictamente personales y confidenciales. Eres responsable de mantenerlos confidenciales. Como resultado, aceptas expresamente que asumamos que todo uso del servicio realizado utilizando los códigos de identificación se hace por ti, a menos que nos hayas notificado previamente que se han perdido o robado.
Obligaciones del cliente
El cliente, ya sea usuario registrado o no, está obligado a:
Proporcionar a KNIT IN WEB, S.L. sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto) de manera veraz y fiel, siendo consciente de que podemos utilizar esta información para contactarlo si fuera necesario. Si no proporciona toda la información, no podremos procesar su pedido. En caso contrario, KNIT IN WEB, S.L. no será responsable en ningún caso por posibles retrasos o fallos en la entrega como resultado de un error u omisión de estos datos.
No realizar pedidos fraudulentos, falsos o especulativos. KNIT IN WEB, S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes si tiene motivos para creer que ese es el caso.
Al realizar un pedido en este sitio web, nos garantiza que tiene más de 18 años y que está legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes.
Utilizar adecuadamente los servicios incluidos en este sitio web, siempre en cumplimiento de la ley aplicable.
Abstenerse de realizar cualquier actividad que obstaculice o interfiera en el funcionamiento de los servicios incluidos en el sitio web.
Pagar por cualquier producto contratado a través del sitio web, así como por cualquier cargo por envío y manipulación que pueda aplicarse.
Ámbito de la oferta
knitinweb.com está disponible en todo el mundo, pero los pedidos de compra con una dirección de entrega ubicada en territorios donde el pedido no pueda ser entregado a través de nuestro medio habitual de envío (correos.es), podrían ser rechazados durante el proceso de compra.
Para obtener más información, contáctenos en orders@knitinweb.com.
Aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a nuestra verificación y aceptación (incluso si se ha cargado el importe del pedido en su cuenta o tarjeta de débito/crédito).
Confirmaremos la aceptación enviándole un correo electrónico informándole que el pedido está siendo entregado (confirmación de envío). Solo en este punto se formalizará el contrato entre usted y nosotros.
KNIT IN WEB, S.L. puede abstenerse de procesar los pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia o que sean incompletos o incorrectos o si los productos no están disponibles, sin asumir responsabilidad con usted ni con terceros. En cualquier caso, nos comprometemos a mantenerlo informado y, si ya hemos cobrado en su cuenta o tarjeta de débito/crédito, se reembolsará el importe pagado por adelantado.
Renuncia al contrato
Puede cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales después de la fecha en que se reciba el pedido.
El importe pagado por esos productos será reembolsado de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Los gastos de envío (aranceles aduaneros, impuestos en destino, etc.) no serán reembolsados por ningún motivo.
El derecho a cancelar el contrato se aplicará siempre que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado con ellos.
Nosotros decidiremos si los productos están en las mismas condiciones en que se enviaron. Los productos devueltos que estén dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios debido al cliente no serán reembolsados y se devolverán al remitente, con gastos de envío a cargo del cliente.
Para ejercer su derecho a cancelar el contrato, le invitamos a seguir nuestra Política de Devoluciones.
Pre-pedidos
Los pre-pedidos permiten a los clientes reservar ciertos productos antes de su fecha de lanzamiento.
La fecha de disponibilidad del producto pre-pedido se confirmará por correo electrónico. Si la fecha de disponibilidad cambia, también se le informará de inmediato por correo electrónico.
Si un producto no está disponible después de hacer el pedido, le informaremos y se le reembolsará el importe del producto.
Disponibilidad del producto
Usted acepta que los productos ofrecidos en knitinweb.com están sujetos a límites de stock y que todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si alguno de los productos no está disponible una vez que haya realizado el pedido, le informaremos lo antes posible. En ese momento, puede modificar su pedido o cancelarlo.
KNIT IN WEB, S.L. se reserva el derecho de modificar los productos ofrecidos en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
Entrega y problemas de entrega
Los productos se entregan a través de un servicio de mensajería. Su pedido se enviará en un plazo de 5 días hábiles desde el momento en que hayamos confirmado el pedido, si se haya en stock. Caso de ser expresamente realizado para usted, el plazo de entrega variará, usted permanecerá informado de la situación de su pedido en todo momento.
Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido aceptado y se está entregando.
Los pedidos se entregarán en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra, por lo que es importante que preste especial atención al completar los datos de la dirección de entrega. No seremos responsables si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta.
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en la zona “Mi cuenta” de nuestro sitio web o a través del enlace enviado en la confirmación de envío.
Debe notificarnos si no ha recibido su pedido después de más de 10 días hábiles, podrán variar dependiendo del lugar de destino.
Cuando reciba su pedido, debe verificar que todo está según lo solicitado. Si hay alguna discrepancia o problema con el pedido, contáctenos en incidents@knitinweb.com y proporcione sus datos personales y el número de pedido, indicando la discrepancia o problema. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver el incidente
Información sobre el pago.
Los precios en nuestro sitio web se muestran en euros para todos los países. De acuerdo con la legislación aplicable, cualquier compra realizada en nuestro sitio web está sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto para las entregas fuera de la Unión Europea (UE).
Para la entrega a países fuera de la Unión Europea (UE), pueden aplicarse cargos de aduanas y otros impuestos o aranceles en destino y no están incluidos.
Los gastos de envío se añaden en el resumen de compra antes de realizar el pago.
Al acceder a la tienda online, detectamos el país desde el que se está conectando para mostrarle la información correcta (precios, costos de envío, etc.). También le damos la opción de seleccionar el país en el que realizará la compra para que pueda ver los precios de los productos por país. Si después de acceder al sitio web cambia el país de destino, los precios mostrados en el resumen del pedido final pueden variar.
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El precio de los productos será el estipulado en nuestro sitio web en todo momento, excepto en caso de error obvio. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todos los precios listados en las páginas son correctos, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible, dándole la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarlo, se cancelará el pedido y se reembolsará cualquier cantidad pagada en su totalidad.
No estamos obligados a proporcionarle el(s) producto(s) a un precio incorrecto más bajo (incluso si le hemos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría ser reconocido razonablemente por usted como un precio incorrecto.
Todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable están reservados.
KNIT IN WEB, S.L. acepta pagos realizados a través de PayPal y tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, 4B y Master 4B) y Bizum.
Para proteger la seguridad del pago con tarjeta de crédito/débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos de pago confidenciales se transmiten directamente y se cifran (SSL) a la entidad financiera. El pago se autoriza en el momento de la transacción.
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Política de Devoluciones
Si desea cambiar su pedido o solicitar un reembolso, puede hacerlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Ofrecemos devoluciones gratuitas en compras, excepto en aquellas realizadas en ventas especiales: preventas o piezas hechas a medida, ventas de muestras…
Tenga en cuenta que las piezas “tejidas a medida” se fabrican especialmente para usted y no podemos aceptar intercambios o devoluciones en estos casos.
Antes de realizar una devolución, contáctenos por correo electrónico a knitinweb@knitinweb.com, notificándonos que realizará una devolución, junto con el número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible proporcionando todas las instrucciones para proceder a la devolución gratuita. Esto es especialmente importante para las devoluciones desde países no pertenecientes a la UE para hacerlo correctamente.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado con ellos. Usted es responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho al reembolso y le devolveremos los productos a usted, con los gastos de envío a su cargo.
Si el destinatario de los productos es diferente de la persona que realizó el pago, el dinero será reembolsado a la persona que realizó el pago.
Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de rechazar productos que pertenecen a un solo pedido pero que han sido devueltos y entregados en diferentes momentos.
Una vez que hayamos verificado que los productos devueltos cumplen con todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Independientemente del sistema de pago utilizado por usted, el reembolso se realizará lo antes posible, siempre dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
No seremos responsables por la pérdida, retraso o entregas a la dirección incorrecta de cualquier producto que desee devolvernos, por lo que le recomendamos que haga la entrega siguiendo nuestras instrucciones, o por correo certificado o con confirmación de recibo.
Para compras realizadas en ventas especiales: preventas, ventas de muestras, , ventas de archivo, etc. usted será responsable de los costes de devolución del producto (incluyendo impuestos y derechos de aduana), y en ningún caso aceptaremos devoluciones entregadas con gastos de envío a su cargo.
Para realizar una devolución, debe enviar los productos a la dirección que le proporcionaremos con correo electrónico.
Número de teléfono: +34 667 622 527
En aquellos casos en que el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, para que se realice el reembolso, el formulario de devolución adjunto debe incluir el número de cuenta bancaria en la que se debe realizar el reembolso.
Devoluciones de productos defectuosos
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, dentro de las 24 horas siguientes, en la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: incidents@knitinweb.com
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le informaremos cómo proceder.
En caso de problemas con el embalaje, debe notificar al servicio de mensajería tan pronto como reciba el pedido.
Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y le notificaremos por correo electrónico dentro de un período razonable de tiempo si el artículo correcto está disponible y cuándo se enviará el producto. El artículo será devuelto o reemplazado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que enviamos el correo electrónico confirmando que el artículo inadecuado sería devuelto o reemplazado.
Los importes pagados por productos devueltos debido a fallas o defectos, cuando realmente existan, serán reembolsados en su totalidad, incluidos los cargos de entrega pagados para enviar el artículo a usted y los costos para que lo devuelva a nosotros. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago.
Todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable están reservados.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en C/ Matilde Salvador, 8. 46210. Picanya. Valencia. España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, asumiendo el coste directo de devolución de los bienes. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del pedido que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Consecuencias del desistimiento
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos personalizados
- Artículos sin su envoltorio original y etiquetas de productos
- Artículos usados
- Artículos de perfumería y cosmética
- Todos aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en C/ Matilde Salvador, 8. 46210. Picanya. Valencia, España deberá entregar o hacer llegar junto con el artículo el pedido que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o devolvernos el producto directamente a la dirección anteriormente mencionada, en cuyo caso deberá entregar junto con el artículo el pedido impreso que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono +34 667 522 627.
Límites de compra
Por razones de seguridad, podemos rechazar pedidos que excedan los 3.000€ o compras que supuren más de 5 artículos en 15 días. Si está interesado en realizar compras por encima de esa cantidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a: orders@knitinweb.com
Garantías e información del producto
Los productos mostrados en nuestro sitio web son una muestra cuidadosamente seleccionada de nuestras colecciones. Hemos tenido especial cuidado en mostrar los colores y características de nuestros productos con gran precisión.
Los productos ofrecidos en KNIT IN WEB, S.L. están hechos completamente a mano por expertos artesanos. Por lo tanto, las variaciones en cada pieza ocurrirán naturalmente y servirán para realzar la naturaleza única hecha a mano. Y, por supuesto, cada pantalla está calibrado de manera diferente, y no podemos garantizar que su pantalla muestre colores completamente verdaderos.
Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en un contrato, cuando la causa se deba a eventos que están fuera de nuestro control razonable (“Fuerza Mayor”).
La Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, falta de servicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, especialmente incluyendo pero no limitado a lo siguiente:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas de protesta.
Disturbios civiles, revueltas, invasiones, ataques terroristas o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otro desastre natural.
Incapacidad para utilizar trenes, barcos, aviones, transporte por carretera u otros medios de transporte, ya sea público o privado.
Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones por parte de otros gobiernos.
Nuestra obligación de cumplir con cualquier contrato se entenderá suspendida durante el período en que la situación de Fuerza Mayor continúe en efecto, y se nos otorgará una prórroga en el período de tiempo estipulado para cumplir con nuestra obligación mientras dure tal situación. Haremos todo lo posible para poner fin a la situación de Fuerza Mayor o encontrar una solución mediante cualquier medio que nos permita cumplir con nuestras obligaciones bajo el contrato, a pesar de la situación de Fuerza Mayor.
Legislación aplicable
Estas condiciones están regidas por la ley española. Para resolver cualquier consulta, discrepancia o divergencia que pueda surgir durante la realización e interpretación de este contrato, las partes estarán sujetas a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).